Política de Trocas e Devoluções

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e garantia de produtos adquiridos na loja online Luz Automação Industrial, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir da data registrada no comprovante de entrega.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem indícios de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
• Sem danos físicos ou avarias.

3. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com a Luz Automação Industrial por meio dos canais oficiais disponíveis no site. Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio.

4. Frete em Caso de Devolução

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que seja comprovado erro no envio do pedido por parte da Luz Automação Industrial, como produto incorreto ou divergente do solicitado.

5. Troca por Erro de Envio

Caso seja identificado erro no envio do pedido, a Luz Automação Industrial arcará integralmente com os custos de frete para devolução e reenvio do produto correto, após análise e confirmação do ocorrido.

6. Defeito de Fabricação, Garantia e Análise Técnica

Produtos com defeito de fabricação devem ser comunicados em até 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do produto.

Nesses casos, o produto será encaminhado para análise técnica do fabricante ou fornecedor, cujo prazo para conclusão da avaliação é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Durante o processo de análise de garantia, o frete de envio e retorno do produto é de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro comprovado no envio por parte da loja.

Caso o fornecedor não aprove a garantia, será emitido um laudo técnico informando os motivos da não aprovação, e o mesmo produto será devolvido ao cliente.

7. Cancelamento de Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, estando em conformidade com esta política, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.

9. Atendimento ao Cliente

Para solicitações de troca, devolução, garantia ou esclarecimentos, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Luz Automação Industrial.

10. Atualização desta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser alterada a qualquer momento. Recomenda-se a consulta periódica desta página.